Dúvidas Freqüentes
1. Qual o prazo de entrega dos produtos?
Trabalhamos com encomenda normal internacional que tem um prazo de entrega de 20 a 45 dias útil após a postagem do produto.
2. Qual o prazo para postagem do produto?
O prazo estimado para postagem dos produtos é de 03 a 07 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo setor financeiro. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra extravio!
3. Qual o custo do frete?
O frete por encomenda normal internacional é grátis.
4- Como posso acompanhar o andamento de meu pedido?
Trabalhamos em parceria com os correios do Brasil e internacional, assim que o pedido é postado, os correios nos fornecem um código de rastreamento, do qual é enviado ao cliente, e a partir daí o cliente pode acompanhar passo a passo o andamento de seu pedido.
5. Os produtos possuem garantia por defeito de fabricação?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
6. Caso meu produto apresente defeito, como devo proceder?
Deve entrar em contato com nossa central de atendimento e informar o problema ocorrido no aparelho. O produto deverá ser enviado a nossa assistência técnica informado por um de nossos atendentes para ser avaliado e só assim após ser constatado o defeito é realizada a troca. Visando que as despesas de transporte, neste caso, são de responsabilidade do cliente. Todavia, advertimos que todos os pedidos passam por um setor de Controle de Qualidade, localizados em nossa central de distribuição, em Hong Kong/China, antes de serem lacrados e enviados aos clientes. A garantia não terá validade se for constatado mau uso (quedas, impactos, produto em mal estado), violação de lacre de garantia ou atualização indevida do firmware. A garantia é válida somente para o aparelho, não se estendendo aos acessórios.
7. Onde receberei meu produto?
O produto é enviado diretamente no endereço informado no ato do cadastro, ou no endereço cadastrado como endereço de entrega.
8. Será cobrado algum valor, além do valor do produto?
Não. Você só pagará o valor do seu produto.
9. Terei que pagar alguma taxa?
Sim, por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias/ aduaneiras. Advertimos que o cliente é o único responsável por possíveis taxações que venham a ser cobradas sob seus pedidos, porém fazemos o nosso melhor para que isso não ocorra.
Sobre as utilizações dos produtos:
A utilização dos produtos de nosso site é de total responsabilidade do cliente. Qualquer dano causado pelo produto não é de responsabilidade do KvR Importados. O cliente deve ler o manual antes de manusear o produto.
Se desejar receber mais informações a respeito dos procedimentos de envio do produto com vícios de fabricação, avaliação técnica, reparo ou substituição, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Trabalhamos com encomenda normal internacional que tem um prazo de entrega de 20 a 45 dias útil após a postagem do produto.
2. Qual o prazo para postagem do produto?
O prazo estimado para postagem dos produtos é de 03 a 07 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo setor financeiro. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra extravio!
3. Qual o custo do frete?
O frete por encomenda normal internacional é grátis.
4- Como posso acompanhar o andamento de meu pedido?
Trabalhamos em parceria com os correios do Brasil e internacional, assim que o pedido é postado, os correios nos fornecem um código de rastreamento, do qual é enviado ao cliente, e a partir daí o cliente pode acompanhar passo a passo o andamento de seu pedido.
5. Os produtos possuem garantia por defeito de fabricação?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
6. Caso meu produto apresente defeito, como devo proceder?
Deve entrar em contato com nossa central de atendimento e informar o problema ocorrido no aparelho. O produto deverá ser enviado a nossa assistência técnica informado por um de nossos atendentes para ser avaliado e só assim após ser constatado o defeito é realizada a troca. Visando que as despesas de transporte, neste caso, são de responsabilidade do cliente. Todavia, advertimos que todos os pedidos passam por um setor de Controle de Qualidade, localizados em nossa central de distribuição, em Hong Kong/China, antes de serem lacrados e enviados aos clientes. A garantia não terá validade se for constatado mau uso (quedas, impactos, produto em mal estado), violação de lacre de garantia ou atualização indevida do firmware. A garantia é válida somente para o aparelho, não se estendendo aos acessórios.
7. Onde receberei meu produto?
O produto é enviado diretamente no endereço informado no ato do cadastro, ou no endereço cadastrado como endereço de entrega.
8. Será cobrado algum valor, além do valor do produto?
Não. Você só pagará o valor do seu produto.
9. Terei que pagar alguma taxa?
Sim, por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias/ aduaneiras. Advertimos que o cliente é o único responsável por possíveis taxações que venham a ser cobradas sob seus pedidos, porém fazemos o nosso melhor para que isso não ocorra.
Sobre as utilizações dos produtos:
A utilização dos produtos de nosso site é de total responsabilidade do cliente. Qualquer dano causado pelo produto não é de responsabilidade do KvR Importados. O cliente deve ler o manual antes de manusear o produto.
Se desejar receber mais informações a respeito dos procedimentos de envio do produto com vícios de fabricação, avaliação técnica, reparo ou substituição, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
